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¡Nos encanta responder tus preguntas! Pero existen algunas que escuchamos una y otra vez y creemos que la forma mas sencilla para ambos es dejarlas por escrito para ayudarte a salvar tiempo y dinero. Por favor, lee las siguientes y si no está aquí la respuesta que andas buscando ¡no dudes en contactar con nosotros para resolverla!
¿Cómo se consiguen los descuentos por volúmenes?
En VYP VESTYPRO contamos con diferentes opciones de descuentos por compra. Desde hace algún tiempo, venimos premiando a los clientes que realizan compras con altos volúmenes.
Dependiendo del importe total del pedido puedes beneficiarte de los siguientes descuentos por volumen de compra:
Si la base imponible supera los 150 €, recibirá un descuento del 1%.
Si la base imponible supera los 250 €, recibirá un descuento del 2%.
Si la base imponible supera los 350 €, recibirá un descuento del 3%.
Si la base imponible supera los 450 €, recibirá un descuento del 4%.
Si la base imponible supera los 550 €, recibirá un descuento del 5%.
¿Como puedo tramitar las devoluciones?
Para solicitar la devolución de un pedido, o parte de él, debe gestionarlo en el siguiente enlace: https://returns.byrever.com/vestypro ó en el apartado que dispone en el PANEL DE CONTROL de su cuenta de cliente donde figure lo siguiente:
Las notificaciones de devoluciones de mercancía deberán ser realizadas dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, conforme marca la ley.
Fuera de ese plazo, no se aceptarán las devoluciones, no responsabilizándonos de cualquier mercancía recibida por parte de los clientes.
Una vez enviada dicha solicitud, VYP VESTYPRO le dará respuesta quedando a la espera de la opción que prefiere para el envío del bulto.
Los gastos de los portes de devolución serán a cargo del cliente, con estas opciones disponibles:
Nosotros mismos le podemos generar una recogida mediante nuestra agencia por 10,00€ IVA INCLUIDO (sólo para Península y paquetes de menos de 5 kilos) que se le cargará en la posterior factura de abono).
Personarse en Correos o en cualquier agencia de transporte (pagando el envío) o solicitándolo de forma online mediante la web www.packlink.es o www.sendiroo.es.
NOTA: No se aceptarán envíos a portes debidos.
Tras la confirmación vía email de cuál de las dos opciones ha elegido, recibirá un documento que tiene que imprimir y cumplimentar para meterlo dentro del bulto a devolver.
Es importante que nos llegue junto con la mercancía para ubicarlo al cliente correcto y evitar confusiones con el abono.
La falta de este documento puede conllevar penalización en la factura de abono.
En todos los casos, las prendas deben de recibirse en perfectas condiciones (sin uso, deterioro o manchas, con su envoltorio original si lo tuviera, bolsas, etiquetas, cajas, sin precintos o adhesivos sobre las mismas o sobre las bolsas de las prendas y perfectamente embaladas y plegadas) y no aceptamos la devolución de prendas personalizadas (bordadas, serigrafiadas, etc.).
En definitiva, en su embalaje original en las mismas condiciones en la que fue recibido.
Si el producto le llega defectuoso de origen o no corresponde con lo solicitado: En este caso nosotros mismos nos encargaríamos de enviarle el mismo artículo o referencia y recogerle el defectuoso.
Las medidas de las prendas indicadas en la web son las que proporcionan cada proveedor y son meramente orientativas, no aceptamos reclamaciones si estas pudieran diferir en algún momento.
El reembolso. La devolución se hará de la misma forma que realizó el pago, y en caso de haber optado por Transferencia bancaría necesitaremos un número de cuenta donde realizar el abono.
VYP VESTYPRO gestionará este trámite en un máximo de hasta 5 días desde que recibe el paquete devolución.
En resumen, 3 pasos para su devolución.
- Háganos saber su intención de devolución por email.
- ¿Prefiere que pasemos a recoger o lo enviará usted directamente?
- Incluya el documento dentro del paquete devolución.
¿Hay un pedido mínimo?
No. Puedes comprar desde una unidad (dependiente del artículo que puede ser por packs o cajas), el comercial puede comunicarte en todo momento si debes completar tu compra del producto si se vende por cajas o packs. Eso sí, te recordamos que nos hacemos cargo de los gastos de transporte y te enviamos a casa el pedido a partir de 80€ de compra. En los pedidos de importes inferiores tienes que hacerte tu cargo de los gastos ya que no hay margen para que podamos asumirlo nosotros.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Te ofrecemos más de 60 marcas y 20.000 artículos por lo que podemos ofrecerte plazos de salida diferentes y ajustados dependiendo de las marcas. Encontraras plazos de 3 a 5 días, de 5 a 7 días y de 7 a 15 días. Estos plazos se encuentran siempre visibles e indicados en la pagína de producto por lo que estamos seguros de que siempre encontrarás el producto adecuado en el plazo que necesitas. No obstante, el plazo puede ser modificado debido a roturas de stock o que los productos hayan sido descatalogados. Siempre puede comprobar los plazos de entrega en su área de cliente en Historial de pedidos - Datos - Plazo de entrega estimada.
¿Envían muestras?
Puedes comprar una unidad de la prenda que te interesa para ver y valorar la calidad, el tejido y acabados antes de hacer una compra de volumen. Para todos los pedidos personalizados (sin excepciones) uno de nuestros diseñadores gráficos creará una plantilla digital donde podrás visualizar tu diseño y además se incluirá toda la información para que puedas confirmar su producción. Esta visualización no supone ningún cargo extra. No tenemos la opción de envío de muestrarios o prendas sueltas para muestras sin costes. Recibimos muchas solicitudes, y nos gustaría cumplir, pero a veces simplemente no es posible. Lo sentimos si esto causa alguna inconveniencia. Si quieres averiguar más, nuestros asesores siempre están dispuestos a ayudarte.
¿Puedo enviar yo las prendas para su impresión?
Nuestros servicio de personalización es un complemento de la venta, por lo que solo lo ofrecemos con nuestros artículos.
¿Qué tipo de personalizaciones e impresiones hacen?
Ofrecemos los servicios de bordado, serigrafía, DTF (Impresión Digital Directa), transfer de serigrafía y vinilo textil.
¿Cómo hago para personalizar mis pedidos?
Para personalizar un pedido debes mandar un correo a info@vestypro.es indicando que estas interesado/a en la personalización. Una vez recibido te respoderemos con un breve formulario que deberás rellenar y reenviarnos. Un gestor revisará la información aportada y en 24/48 horas recibiras en tu correo una oferta personalizada con la opción mas barata y adecuada a tus necesidades.
¿Cuánto tiempo tarda un pedido personalizado?
Sabemos que necesitas realizarlo cuanto antes, por eso ofrecemos un plazo ajustado de 10 días laborales como máximo para la producción de tu trabajo desde que confirmas la prueba de diseño digital. La oferta es inmensa y no me decido. ¿Pueden ayudarme en mi elección? Por supuesto, y será un placer. Puedes contacta con un gestor para que te ayude y te proponga las opciones mas adecuadas en función de tus necesidades. Para ello debes dirigirte a info@vestypro.es indicando tus necesidades y datos de contacto y un gestor se podrán en contacto en 24/48 horas para ayudarte y guiarte en el proceso. Este es un servicio gratuito que ofrecemos muy demandado que muchaos de nuestros clientes y empresas ya están disfrutando.
¿Que significa cada estado en mi pedido?
Por supuesto, aquí tienes toda la información de los diferentes estados de los procesos de tus pedidos online:
1. Pedido en Trámite:
- Color: Amarillo claro o naranja claro.
- Significado: Indica que el pedido ha sido recibido y está siendo procesado en nuestros sistemas para su gestión.
2. Pedido Tramitado:
- Color: Verde claro.
- Significado: El pedido ha sido validado y procesado en nuestros sistemas.
3A. Enviado:
- Color: Azul claro.
- Significado: El pedido ha sido enviado desde el almacén y está en camino hacia el cliente.
3B. Recogida en tienda Disponible:
- Color: Azul claro.
- Significado: El pedido ya está disponible para su recogida en nuestra tienda.
4. Entregado:
- Color: Verde brillante.
- Significado: El pedido ha sido entregado con éxito al cliente.
5. Cancelado:
- Color: Gris claro o rojo claro.
- Significado: El pedido ha sido cancelado, ya sea por el cliente o por algún algún gestor comercial.
6. Reembolsado:
- Color: Morado claro.
- Significado: Se ha procesado un reembolso para el pedido cancelado.
7. Pendiente de Pago:
- Color: Rojo claro o amarillo pálido.
- Significado: Indica que el pedido está pendiente de confirmación de pago.
8. En Espera de Stock:
- Color: Gris claro o azul pálido.
- Significado: Indica que uno o más productos en el pedido están temporalmente agotados.
9. Lista de Espera (para productos agotados):
- Color: Gris claro o lila pálido.
- Significado: Indica que el cliente se encuentra en lista de espera para recibir el producto una vez esté disponible.
10. Problemas o Advertencias:
- Color: Rojo brillante o anaranjado intenso.
- Significado: Indica problemas o advertencias relacionados con el pedido, como problemas de pago, dirección incorrecta, etc.