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Pedidos
No hay pedido mínimo, salvo en las prendas que así se especifica (packs o cajas) o lo indique el comercial cuando se haya tramitado la venta del artículo, por lo que la mayoría de los productos se pueden adquirir desde una unidad. Los pedidos pequeños reciben la misma prioridad que los pedidos grandes.
Plazos de entrega
En cada artículo viene indicado un plazo de entrega aproximado que es el habitual, pero puede ser algo variable en determinados casos (roturas de stock, incidencias de transporte, festivos, vacaciones, etc..).
El plazo de entrega dependerá de si son artículos que tenemos en stock, de si hay que personalizarlos y de la técnica de personalización requerida, asi como si son prendas de confección especial o personalizada.
De todas formas, si desea el plazo de entrega en alguna fecha concreta, informenos de ello para poder garantizarle o no el plazo de entrega.
Hay una serie de marcas que importamos de Europa y el plazo es algo mayor de lo habitual como son las siguientes:
- U-Power: Marca que importamos de Italia. Realizamos los pedidos los miércoles y podemos servir a la semana siguiente a finales (jueves/viernes) . Cierran todo el mes de agosto y una/dos semana en Navidades, fechas en que los pedidos se atrasarán.
- Portwest: Marca que importamos del Reino Unido. El plazo de envío es de entre 7/10 días laborales, salvo rotura de stock por parte del proveedor.
Por lo demás, siempre puede haber roturas de stock por parte de nuestros proveedores que ocasionen retrasos, incidencias de las que informamos por email. El plazo de entrega habitual es de aproximadamente una semana y diez dias para los productos de importación (U-Power. Portwest...).
Cuando el cliente recibe el email de la salida de la mercancía, debería llegarle por agencia en 24 horas para envíos peninsulares.
Recomendamos que nos manden un email si ven que se retrasa su pedido para poder informarle de su situación.
El plazo de entrega de productos serigrafiados, con vinilo textil o bordados es de alrededor de 12/15 días.
Envíos
El envío del material se realizará una vez efectuado el pago (transferencia bancaria, tarjeta, Paypal, Bizum). Los envíos se realizan a través de una agencia de transporte externa a nuestra empresa (Correos Express).
Portes
Los portes son los indicados a la hora de comprar en nuestra web, salvo Islas Canarias, Ceuta y Melilla (en principio no enviamos a estas zonas, salvo acuerdo por ambas partes negociando portes y costos y bajo presupuesto por email).
Todos los envíos son por agencia siendo el precio de los portes los siguientes:
Península: desde 5,50€ siendo sin cargo de portes a partir de 80€ (IVA INCLUIDO).
*Islas Baleares, Islas Canarias, Melilla y Ceuta consultar*.
Todos los pedidos de importe superior a 80,00€ (IVA INCLUIDO) van a portes pagados* (salvo Baleares, Melilla, Islas Canarias y Ceuta).
Actualmente trabajamos con Correos Express.
Algunos pedidos podían cambiarse, debido a su volumen, por otras agencias.
Muestras
Las muestras se consideran pedidos en sí mismos.
Disponibilidad
La mayoría de los pedidos se envían completos. Cuando un pedido se envía incompleto, se genera un nuevo pedido con las prendas pendientes que se enviará con posterioridad sin coste de portes para el cliente.
Recepción de mercancía
Las prendas o materiales deben verificarse a su recepción en cuanto a referencias, fabricante, tallas y color.
Cancelación de pedidos
No se aceptarán cancelación de pedidos cuyas prendas hayan sido solicitadas con serigrafía, vinilo o bordados.
No se podrán cancelar pedidos de marcas especiales de importación (U-Power, Portwest, etc...) ya que son pedidos explícitamente para el cliente y no se pueden cancelar debido a los altos costes de devolución. El cliente si tiene derecho a cambiar de talla o color de ese producto.
Devoluciones
Para solicitar la devolución de un pedido, o parte de él, debe gestionarlo en el apartado que dispone en el PANEL DE CONTROL de su cuenta de cliente donde figure lo siguiente:
Las notificaciones de devoluciones de mercancía deberán ser realizadas dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, conforme marca la ley.
Fuera de ese plazo, no se aceptarán las devoluciones, no responsabilizándonos de cualquier mercancía recibida por parte de los clientes.
Una vez enviada dicha solicitud, VYP VESTYPRO le dará respuesta quedando a la espera de la opción que prefiere para el envío del bulto.
Los gastos de los portes de devolución serán a cargo del cliente, con estas opciones disponibles:
Nosotros mismos le podemos generar una recogida mediante nuestra agencia por 10,00€ IVA INCLUIDO (sólo para Península y paquetes de menos de 5 kilos) que se le cargará en la posterior factura de abono).
Personarse en Correos o en cualquier agencia de transporte (pagando el envío) o solicitándolo de forma online mediante la web www.packlink.es o www.sendiroo.es.
NOTA: No se aceptarán envíos a portes debidos.
Tras la confirmación vía email de cuál de las dos opciones ha elegido, recibirá un documento que tiene que imprimir y cumplimentar para meterlo dentro del bulto a devolver.
Es importante que nos llegue junto con la mercancía para ubicarlo al cliente correcto y evitar confusiones con el abono.
La falta de este documento puede conllevar penalización en la factura de abono.
En todos los casos, las prendas deben de recibirse en perfectas condiciones (sin uso, deterioro o manchas, con su envoltorio original si lo tuviera, bolsas, etiquetas, cajas, sin precintos o adhesivos sobre las mismas o sobre las bolsas de las prendas y perfectamente embaladas y plegadas) y no aceptamos la devolución de prendas personalizadas (bordadas, serigrafiadas, etc.).
En definitiva, en su embalaje original en las mismas condiciones en la que fue recibido.
Si el producto le llega defectuoso de origen o no corresponde con lo solicitado: En este caso nosotros mismos nos encargaríamos de enviarle el mismo artículo o referencia y recogerle el defectuoso.
Las medidas de las prendas indicadas en la web son las que proporcionan cada proveedor y son meramente orientativas, no aceptamos reclamaciones si estas pudieran diferir en algún momento.
El reembolso. La devolución se hará de la misma forma que realizó el pago, y en caso de haber optado por Transferencia bancaría necesitaremos un número de cuenta donde realizar el abono.
VYP VESTYPRO gestionará este trámite en un máximo de hasta 5 días desde que recibe el paquete devolución.
En resumen, 3 pasos para su devolución.
- Háganos saber su intención de devolución por email.
- ¿Prefiere que pasemos a recoger o lo enviará usted directamente?
- Incluya el documento dentro del paquete devolución.
Cambios
No realizamos cambios como tal. El cliente debe de proceder a realizar una devolución de las prendas y si lo desea realizar un nuevo pedido (recomendamos realizar el pedido, si le urge, antes incluso de proceder a la devolución).
Garantías
Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:
1.- Se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web.
2.- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.
3.- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.
Características como variación en las textura, en el color, o en las medidas no tendrán la consideración de defectos o taras, así como el progresivo deterioro de la prenda por su uso constante en los distintos entornos de trabajo